南京市民莫女士（假名）3个月前买了一款双开门雪柜，殊不知她看中的该款雪柜卖点“高保鲜抽屉”和“自动杀菌”，竟成了“痛点”，放进去的鸡蛋时刻一长，名义出现了霉点。记者介入考查后，厂家回复：并非系数食材王人能放进雪柜高保鲜抽屉。据悉，现在该雪柜已走调换经由。

莫女士反馈鸡蛋放进雪柜高保鲜柜里出现霉点。薄云峰 摄

【顾主投诉】

“高保鲜抽屉”积水，“自动杀菌”不除霉？

莫女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反馈，她2025年1月17日在南京苏宁易购建邺区万达广场店花了14179.20元购买一款零嵌活氧多门雪柜，“当初我最看中雪柜两大卖点，一是保鲜抽屉，一是自动杀菌。”

2月9日，她将200枚傍边鸡蛋放入雪柜保鲜抽屉。4月8日她发现有放在抽屉里的鸡蛋蛋壳上出现了霉斑，并现场拍了像片取证。她打电话给博世售后干事后，博世派了别称维修工上门，“但工东说念主没带任何缔造，没作念任何检测，仅拍了一张现场拍摄的像片传给后台工夫扶植”，工夫扶植复兴“机器遍及”，于是工东说念主向她出具了“居品遍及”的豪迈单。

4月11日，她发现抽屉积水变多，并承接拍摄了两个视频为证，随后打电话给12315投诉店家和厂家。市集监督部门转来的经管恶果是：店家和厂家坚抓合计居品性量及格，若是顾主不认同，可走法律门道维权。

【记者探访】

保鲜抽屉标注“果蔬” ，促销员现场有提醒

16日上昼，扬子晚报/紫牛新闻记者在涉事门店找到了莫女士反馈的同款雪柜，按照莫女士的指示发现，放鸡蛋的位置是雪柜保鲜柜右下区域的透明保鲜柜，上头标注“清翠果蔬+0℃”。

该品牌雪柜的促销员先容，她们推介商品时王人会现场向顾主推介雪柜里面各功能区，何况提醒：“+0℃保鲜层是储存瓜果蔬菜的，不符合摆放鸡蛋；建议把鸡蛋放在保鲜层上头的隔板上大概门侧边盒里。”

15日下昼，记者致电该雪柜客服电话，将莫女士投诉的实质向客服求证。客服暗示，商家会在销售时告诉突然者正确使用雪柜的目的和酌量提醒事项。阐发莫女士拍摄的视频，她雪柜保鲜柜温度透露是4℃。据客服东说念主员先容，蔬菜保鲜需要储存的环境有水分，雪柜职责时“高保湿抽屉”里设定了湿度环境，更符合瓜果蔬菜的保鲜，但鸡蛋不符合放在里面，有有益的摆放处。客服东说念主员提醒，所谓“雪柜保鲜”仅仅减慢食品变质的周期，不建议长久摆放鸡蛋，因为毕竟是湿度环境。雪柜促销员也说，若是你将洗过的鸡蛋水渍不擦干，就放进雪柜里，不摒除会有出现霉斑的情况。

【事情推崇】

厂家店家拉了群，已走调换经由

经扬子晚报/紫牛新闻记者介入考查，门店酌量讲求东说念主暗示，已和厂商拉了个一个微信职责群，讲求有益对接。16日下昼，在记者多方合作下，该店发来了情况评释称，雪柜售后于2025年4月8日安排维修工程师上门检测涉事雪柜，经检测，机器驱动一切遍及。针抵突然者建议的保鲜盒内有积水的问题，雪柜售后见告潜在原因为该区域是高湿区，适用于叶菜类等需高湿度保鲜的食材，而该突然者在该区域摆放鸡蛋，蛋壳长久战争高湿度环境可能导致名义冷凝水淹留，谢却水分挥发，导致积水。上述使用礼貌，销售员在前期销售时均已扩充见告义务。

店家暗示，现因突然者对厂家售后检测恶果及分区摆放物品的礼貌不予招供，坚抓认定雪柜存在质地问题，浓烈条目退货，店方屡次与突然者一样和谐无果。为进步突然者欢乐度，给以酌情经管，帮其肯求迥殊退货经由，经由审批瞻望一周内达成。对此，莫女士暗示欢乐，暗示待办好退货手续后，会在门店重新选购雪柜。  

扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 薄云峰  陈哲 实习生 黄玮希

校对 盛媛媛赌钱赚钱官方登录